现在点餐必须关注餐厅公众号?还记得上次有人用扫码点餐点出了474万的账单吗……

海疆在线 2019-10-09 05:01:42

互联网时代,点餐方式迭代升级,越来越多餐厅“抛弃”传统菜单,推出了“桌上扫码点餐”。虽然大部分餐厅同时还保留着纸质菜单,但也有很多餐厅没有纸质菜单,顾客只能手机扫码点餐,可以说,手机点餐正成为新的趋势。

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不可否认,手机点餐不用排队、自助便利、可预约的特点,完全颠覆了传统费时费力的点餐体验。一般来说,餐厅让顾客扫码点餐,界面上有菜品照片,给顾客直观的感受。点完餐后选择下单,点餐完成,如餐中需加菜,可再次进入点餐系统选择添加。就餐完成,通过手机点餐系统结账即可,也可前往e8国际娱乐平台下载台结账。

从原来的让顾客排长队点餐,到用户直接找座位坐下,用微信扫码点餐,下单后,厨房、前台的无线打印机会自动打印出顾客的订单信息,服务员只需要记得相对的桌号,可直接送往熟悉的桌号,节省了商家和顾客的很多时间。

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然而,现实情况是,餐厅提供的点餐二维码中都埋伏了一个“小心机”:只有关注他们店铺的微信公众号,才能点餐。餐厅方为了增加公众号粉丝量,还会提供额外的优惠。

商家的这种行为,引起网友们的热议。

使用感根本就不友好:

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扫码点餐让上了年纪的人用着很不方便:

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有不少网友直言道可以点完菜再取消关注公众号,但有网友说这样已经把个人信息都泄露给了商家:

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关注后才能点餐,还要承受商家轰炸似的广告推送惹人烦:

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还要很多网友怀念以前那种可以翻阅的菜单,这样请客吃饭时才有仪式感:

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应该给顾客选择权:

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诚然,在用餐高峰,点餐是个让人头疼的问题,有的顾客看菜单慢,有的顾客催着下单,稍不留神就会造成客户不满。而使用手机扫码点餐,对消费者来说,可以免去等待时间;对商家而言,降本增效成果显著。但对于只能扫码不能用纸质菜单,还要额外关注微信公众号,这是让消费者感到不满的关键所在。

那么,扫码点餐就没有弊端吗?并不是。今年6月份有一则新闻,苏州的吴女士和朋友在一家连锁火锅店就餐,却发现没点过的菜接二连三地被端上来,最终形成了一份474万元的天价账单。最后查实是当事人吴女士就餐的店有一个粉丝群,当时店里有活动,去店里吃饭把桌号拍下来发到群里,店长会送一道菜,她把含二维码的桌号拍下来发到了群里,被别人扫了点菜,最后造成了这番乌龙局面。

有律师认为,商家的行为是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为,有关要求涉嫌剥夺了消费者的选择权。商家的这种行为,是希望得到消费者的关注和消费,但前提必须尊重消费者的选择权,做到人性化服务。点餐时,应该让消费者自由选择。任何时候,都不能为了方便快捷而忽视了安全,威胁到消费者的权益。

翻阅网友评论发现,有一部分人认为商家强制让消费者扫码点餐并关注微信公众号,他们会选择不在该店就餐,认为不能惯着商家,商家们是否从中得到点反馈,如果把消费者的选择权都剥夺了,消费体验反而会降低,甚至以后再也不去消费了,这样初衷没能达到,还流失了这部分的消费群体,得不偿失。

你怎么看待餐厅让扫码点餐并关注其微信公众号?