手机扫码点餐,你习惯吗?

达州新报 2019-10-11 20:04:59

互联网时代,手机点餐为餐饮行业带来了新机遇,点餐方式迭代升级,是餐饮行业互联网化的重要体现,手机点餐成为助力餐饮服务升级的新趋势。近日有市民反映,在南京某餐馆就餐时,被告知没有纸菜单,只能扫码点餐,并且必须要关注店家公众号。这一现象也在网上引发了争论,还有网友吐槽,难以忍受公众号里连番推送广告,但为了优惠还不敢取消关注。那么,达城的餐饮店是否也是扫码点餐呢?为此,达州新报记者近日进行了调查走访。

手机扫码点餐,你习惯吗?

走访:扫码点餐兴起 仍保留纸质菜单

“您好,点餐请扫桌角上的二维码。”在达城北外一家火锅店,店员正向顾客介绍扫码点餐方式。

只要顾客用手机扫餐桌上的二维码,立即就能进入点餐的界面,里面的选项不仅有锅底,还有特色菜、饮料等应有尽有。顾客在点餐时,可以根据自己的不同喜好和需求,在对应的菜品上选择份数。同时,点餐的时候,界面上还有菜品的相应图片,给顾客直观的感受。点完餐后选择下单即可,如餐中需加菜,可再次进入点餐系统选择添加。就餐完成,通过手机点餐系统结账即可,也可前往e8国际娱乐平台下载台结账。

服务人员表示,扫码点餐非常方便,只需用手机扫一扫餐桌上的二维码即可完成点餐,菜品的分类、价格、照片一目了然,付款也可以在手机上直接支付,免去了去前台结账的麻烦。而餐馆人多的时候,顾客点餐会等很久,所以手机扫码点餐,可以节省很多时间。

“我个人不喜欢点餐时服务员在旁边等候,会觉得很麻烦别人。点完餐后如果发现要续加其他的,可以直接在手机上下单,这样就避免了找不到服务员或大声呼喊服务员的尴尬情况。”正在该店吃火锅的市民肖女士说。

手机扫码点餐虽方便快捷,但有的市民还是习惯用纸质菜单点餐。“比如说,有的顾客对手机使用不熟悉,扫码点餐对他们来说可能不太方便;有的顾客为了招待客人,喜欢用纸质菜单,感觉这样比较正式,又可以与客人交流。”某餐馆服务员说,考虑到这些因素,他们还是将纸质菜单保留。

当日,记者在走访过程中发现,达城部分餐厅实行了扫码点餐服务,但餐厅依然都保留了纸质菜单供大家点餐使用。

手机扫码点餐,你习惯吗?

现象:扫码点餐引热议 有人赞赏有人反对

在走访过程中,记者发现了不少餐厅都会为顾客提供优惠,但前提是必须关注店里的微信公众号或者转发朋友圈。

在西外一家烤肉店里,虽然提供纸质菜单,但通过各种优惠吸引顾客扫码点餐。一旁的服务员还会提醒顾客,关注店里公众号可以免费成为会员,可以得到不等金额的代金券,而且菜品也会比非会员便宜。另外,关注了公众号后,消费者还能通过它排队取号,“人多的时候很方便”。

“关注了餐馆的公众号以后,常常让人受不了的是,几乎每天都能接收到他们的广告推送内容。”市民张先生告诉记者,由于平时他很喜欢在外面吃饭,所以也关注了好几个餐馆的公众号,在信息爆炸的时代,微信里面的广告推送也是占用了太多的空间。“有的时候,真的很想删除或者不关注了,但是发现里面有积分还有优惠券等,更何况有的会员卡里还充了钱。”没办法,张先生只好忍受着每天接受不同商家推送的各种信息。

如今,越来越多的餐馆都在使用扫码点餐,这种行为,引起了网友们的热议。部分网友认为,手机点菜操作便捷,同时也比较环保,而传统菜单显得太浪费纸张了。因为制作成本比较高,而且不容易保存,一不小心还会被损坏。

相对于手机扫码点单的新方式,还是有很多网友更加怀念以前那种可以翻阅、勾选的纸菜单,在他们看来,这样吃饭才更有仪式感。“如果说家里的爷爷奶奶来吃饭,难道也要用扫码点餐?”“习惯了翻阅传统菜单,可以直观欣赏菜品外观。”不仅如此,用手机下过单的网友,很多遇到这样一个问题:手机点餐返回上一层的时候,一下子退出了点菜的页面,反复几次人就有些崩溃了。

手机扫码点餐,你习惯吗?


观点:商家应尊重消费者的自主权

商家这样做是否符合法律规定?四川法之缘律师事务所蒋吉武律师表示,需要具体情况具体分析。

第一、如果商家明示只提供手机扫码点餐不提供纸质餐单,手机用户可以根据消费者权益保护法第九条的规定,自主决定同意或放弃点餐,商家强制接受手机扫码点餐方式,侵犯了消费者的自主选择权;

第二、如果商家明示手机扫码点餐只要关注公众号并分享到朋友圈,就可以享受一定就餐优惠,这是商家就广告宣传与用户磋商签订合同的行为,优惠比例就是合同的对价,用户可以自主决定是否关注公众号并分享到朋友圈;

第三、如果商家明示扫码后关注微信公众号就能点餐,用户在手机点餐后取消关注即可,不会对用户造成影响。当然如果坚持不接受这种点餐方式,用户可以要求商家提供纸质的餐单点餐,也可直接放弃点餐;

第四、如果商家要求扫描二维码后提示用户同意收集自己的微信名称、头像和所在地区或者输入手机号码等隐私信息方能点餐,用户可以根据《消费者权益保护法》第二十九条之规定,以收集个人信息违反合法、正当、必要的原则予以拒绝,并可以向市场监督管理部门投诉,请求责令改正、予以处罚,并要求将处罚结果依法向社会公布。

由于扫码点餐具有自助服务功能,高效便捷,容易倡导推广等优点,多数人乐于接受,但也有一部分人不熟悉手机点餐或手机没有相关功能,仍然习惯于纸质餐单点餐。因此经营者开通手机扫码点餐功能的同时,应配备纸质餐单,以尊重消费者的自主选择权。

记者丨蒲骄